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ITIL Seminare

Einem effizienten Service Management kommt eine immer bedeutendere Rolle in IT-Organisationen zu. Einheitliches Vokabular, definierte Prozeduren und ein hoher Qualitätsstandard der IT-Dienstleistung sind für viele Unternehmen unverzichtbare Anforderungen an die IT geworden.

IT Infrastructure Library kurz "ITIL" ist die beste Möglichkeit, diesen Anforderungen gerecht zu werden!

Während in den letzten Jahren Technologien weit fortgeschritten und Systeme immer komplexer geworden sind, konnten IT-Organisationen und Mitarbeiter mit den Änderungen und Entwicklungen nicht immer Schritt halten. Nun gibt es die Möglichkeit diese Defizite nachzuholen: Mitarbeiter können ihr Wissen rund um ein effizientes Service Management auf Basis des ITIL-Frameworks zertifizieren lassen. Diese Zertifizierungen zeigen Unternehmen, dass Mitarbeiter in punkto Organisation und Qualitätsmanagement ein strukturiertes und planvolles Vorgehen verstehen, kennen und dies auch leben.

ITIL Essentials für Entscheider

1-tägiges Seminar - Preis: 450,- EUR zzgl. MwSt. / Teilnehmer

Kursziel:

Das Seminar richtet sich an Entscheider, die erfahren wollen inwiefern das ITIL Framework dem eigenen Unternehmen nutzen kann.

Inhalte:

  • Warum IT-Service-Management?
  • IT Infrastructure Library (ITIL) Basis Framework
  • Weltweiter "De-facto-Standard"
  • ITIL als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT-Services
  • Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
  • Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
  • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
  • Einheitliche Begriffswelt
  • Verbesserte Kommunikationsstrukturen
  • Überblick über die Prozesse von ITIL

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ITIL Foundation V2

2-tägiges Seminar - Preis: 595,- EUR zzgl. MwSt. / Teilnehmer

Kursziel:

In diesem Kurs lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT-Service-Managements nach ITIL kennen. Dabei werden alle grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer serviceorientierten IT Organisation erforderlich sind. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT Organisationen thematisiert und anhand einer Fallstudie vertieft.

Inhalte:

  • Überblick IT-Service-Management
  • Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Erläuterung der wichtigsten ITIL-Prozesse
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT-Service Continuity Management
  • Financial Management of IT-Services
  • Security Management

Dieses Training bereitet auf die offizielle Zertifizierungsprüfung "ITIL Foundation V2" vor. Das Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zur IT-Service Manager Prüfung.

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ITIL Foundation V3

3-tägiges Seminar - Preis: 890,- EUR zzgl. MwSt. / Teilnehmer

Kursziel:

Dieses Training bereitet auf die offizielle Zertifizierungsprüfung "ITIL Foundation V3" vor. Das Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zur IT Diploma V3 Bridging-Prüfung.

Inhalte:

  • Zusammenspiel von IT und Business
  • Generische Konzepte des Service Management
  • Lebenszyklus eines Services
  • Prozesse innerhalb des Lebenszyklus eines Services
  • Anforderungen an das Design der Prozesse
  • Erfolgsfaktoren von IT Service Management mit ITIL V3
  • Reifegradmodell
  • Rollenmodell
  • Grundsätze, Prozesse und Modelle von ITIL V3
  • Prüfungsvorbereitung

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ITIL V2 nach V3 Bridge

1-tägiges Seminar - Preis: 500,- EUR zzgl. MwSt. / Teilnehmer

Kursziel:

Dieser Kurs richtet sich an Teilnehmer mit Kenntnissen des ITIL V2 Framework und bereitet auf die ITIL V3 Foundation Bridge Prüfung vor.

Inhalte:

  • Hintergrund und Bedarf von ITIL
  • Service Management allgemein
  • Der Service Lebenszyklus
  • Grundprinzipien und Modelle in ITIL V3
  • Generische Konzepte des Service Lebenszyklus
  • Ausgewählte Prozesse und Funktionen
  • Ausgewählte Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Notwendige Technologie und Architektur
  • Neue ITIL Qualifizierungsschema
  • Prüfungsvorbereitung

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