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ITIL Foundation V2

Kursziel:

In diesem Kurs lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT-Service-Managements nach ITIL kennen. Dabei werden alle grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer serviceorientierten IT Organisation erforderlich sind. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT Organisationen thematisiert und anhand einer Fallstudie vertieft.

Seminarinhalt:

  • Überblick IT-Service-Management
  • Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Erläuterung der wichtigsten ITIL-Prozesse
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT-Service Continuity Management
  • Financial Management of IT-Services
  • Security Management

Dieses Training bereitet auf die offizielle Zertifizierungsprüfung "ITIL Foundation V2" vor. Das Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zur IT-Service Manager Prüfung.

Teilnehmeranzahl

Für einen optimalen Schulungserfolg ist das Seminar auf acht bis zehn Teilnehmer begrenzt.

Termine

  • Di 08.06.2010 - Mi 09.06.2010

Seminargebühr

595,-€ zzgl. MwSt./ Teilnehmer

Im Seminarpreis enthalten sind Teilnehmerunterlagen, Frühstück, Mittagessen und Erfrischungsgetränke.

Veranstaltungsort

Das Seminar findet in den Schulungsräumen der neam IT-Services GmbH in Paderborn statt.

Seminar Inhouse

Im Rahmen der Inhouse-Variante führen wir dieses Seminar auch in Ihrem Hause durch. Termine und Preise sprechen wir gerne individuell mit Ihnen ab.

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